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你阅读,我服务:图书馆人的心语
作者:蒋永福     发布时间:2020-12-26     信息来源:     阅读次数:【关闭】

  这个题目,我原打算写成“你悦读,我服务”,但立刻觉得不妥,因为阅读不可能只有“悦读”,而更多的表现应该是勤读和苦读。在现代社会,我们不必追求 “十年寒窗苦读”式的阅读,但这种精神、这种毅力不可无!只争朝夕,无时不读,无处不读,才是值得提倡的真阅读精神。  

  阅读有三要素——阅读主体(读者)、阅读客体(文本或读物)和阅读环境(主体所处的内外处境)。可见,所谓阅读,是指阅读主体在特定的环境中通过阅读行 为读取文本意义的过程。图书馆就是阅读主体和阅读客体发生作用的公共环境,诚如李小缘先生所言“图书馆乃有教育性之环境也,使图书馆环境优良,定可于无影无形中发生陶养人品之好结果”。阅读本身就是接受教育的过程,包括接受知识教育和品德教育。图书馆为阅读而存在,图书馆的价值就在于能够为人们的阅读提供读物和环境。试想,如果没有人们的阅读需求,图书馆的产生有何必要,图书馆职业有何必要?!由此而论,为人们的阅读提供相关的优质服务,是图书馆人的天职。这个道理,图书馆人都能做到“口中有”,但都能做到“笃行之”吗?若“笃行之”,其表现有哪些?

  其一,你读书,我买单。在欧美国家人们的心目中,一提起公共图书馆,首先想到的是“免费图书馆”。之所以免费,就是为了给普罗民众以阅读的平等机会。提供免费服务的基本做法就是“政府购买,无偿提供”。这是政府委托图书馆所实施的保障公民基本文化权益的通行做法,而图书馆人是这种“你读书,我买单”政策的具体执行者和落实者。

  其二,请你读,我诚邀。图书馆不能拒绝任何人来馆(包括虚拟访问)阅读,反过来应该热诚欢迎读者来馆阅读。在心态上,应该把读者来馆视为我诚邀而来,不可慢待、不可有“难色”。反过来,如果读者不来,应该视为我之遗憾,我之不诚。守着千百万藏书,如果读者不来读,你不觉得亏待所藏之书的作者吗?图书馆人的角色任务是成为作者与读者的联系纽带,诚邀作者和读者在图书馆悠然交谈,此情此景乃图书馆人的最大欣慰与幸福!

  其三,为你读,我尽责。图书馆人的职责,固然表现在多方面,但归结起来说就是为读者的阅读提供优质服务。服务是一个大学问,提供优质服务何其容易?!对图书馆人个体而言,简单地说,练就过硬的服务本领是其关键,包括文化素养、职业操守、专业技能、实践能力等等,都要达到高超和娴熟的程度。做到这种程度容易吗?当然不容易!正因如此,图书馆员才需要经过专业教育的培养和实践技能的训练;优秀的图书馆员才值得人们尊敬和亲近。尽责不容易,我努力,才能尽责;我优秀,才能充分尽责!

  其四,你满意,故我在。做一名优秀的图书馆员真的不容易。微薄的收入,平凡的岗位,重复的节奏……,令你生厌,令你无奈。朋友,别哭,这是服务性文化行业性质使然,是我们的“平凡自己,助力他人”的职业特点使然。其实,我们的职业生涯,是苦还是乐,是平凡还是伟大,全在于自己的心态。若能够以读者的满意为自己的满意,就能感受到乐在其中、以平凡见伟大的人生乐趣。图书馆员为读者而存在,满意读者也就是满意自己。

  朋友,我是否在冠冕堂皇地进行说教呢?具有 22 年基层图书馆工作经历的我,是这么想的,也是这么做的,以上只是向你诉说了我的“心语”。


本文刊自:《图书馆建设》2020年第6期

作者简介:蒋永福,黑龙江大学信息资源管理研究中心主任、教授,《图书馆建设》副主编。

微信公号:图情出版

日期:2020-12-26


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